Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tenemos una política de devolución de 15 días, lo que significa que tienes 15 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

1. Condiciones para la devolución Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin desgaste, con las etiquetas intactas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

2. Cómo iniciar una devolución Para iniciar una devolución, debes contactarnos a thisispawsy@proton.me.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones detalladas y la dirección exacta de nuestro centro de recepción a la cual deberás enviar tu paquete. Los artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado primero una devolución a través de nuestro correo no serán aceptados.

3. Costos de envío de las devoluciones

• Errores o defectos: Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un producto incorrecto, nuestra tienda asumirá los costos del envío de retorno.

• Cambio de opinión o error del cliente: Si la devolución es por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o error al seleccionar la talla/variante, el cliente será responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo.

4. Daños y problemas con el pedido Por favor, inspecciona tu pedido al momento de la recepción y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo incorrecto. Esto nos permitirá evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

5. Excepciones / Artículos no retornables Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, tales como:

• Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas).

• Productos personalizados o hechos a medida (órdenes especiales).

• Artículos de cuidado personal (como productos de belleza o higiene).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta, liquidación o tarjetas de regalo. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.

6. Cambios La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

7. Periodo de reflexión en la Unión Europea (Derecho de desistimiento) Si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes el derecho legal a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en nuestras políticas generales, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, acompañado del comprobante de compra. Nuestra política general de 15 días amplía este derecho para todos nuestros clientes globales.

8. Reembolsos y Métodos de Pago Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.

• Pagos electrónicos: Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

• Pagos en efectivo / Pago Contra Entrega: Para los pedidos pagados en efectivo al momento de la entrega, el reembolso no se puede procesar automáticamente. Te solicitaremos los datos de una cuenta bancaria a nombre del titular del pedido para realizar una transferencia por el monto correspondiente.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido los fondos, por favor contáctanos a thisispawsy@proton.me.